Eilt es? Sie müssen nichts ausfüllen – ein Anruf genügt.
0711 / 35 88 55 8Diese Seite braucht JavaScript, um Ihren Fall Schritt für Schritt zusammenzustellen. Ohne geht es genauso gut direkt: Rufen Sie mich an unter 0711 / 35 88 55 8 oder schreiben Sie mir an riedel@riedelit.de – was passiert ist, was Sie schon versucht haben und wie ich Sie erreiche.
Fast geschafft: Schicken Sie mir Ihren Fall
Das eilt. Am schnellsten helfe ich Ihnen am Telefon – rufen Sie mich am besten gleich an:
Gehe ich nicht ran, bin ich gerade an einem Gerät in der Werkstatt. Ich melde mich bei Ihnen.
Fall per E-Mail an mich senden
Ihr E-Mail-Programm öffnet sich mit dem fertigen Text – bitte nur noch auf Senden tippen. Fotos von Fehlermeldungen oder Anzeigen hängen Sie einfach an.
Kein E-Mail-Programm? Text kopieren und an riedel@riedelit.de schicken (z. B. aus Ihrem Web-Postfach) – oder einfach anrufen.
Ihre Zusammenfassung ansehen
Bis ich mit Ihnen spreche, hier mein erster Rat:
✓ Das sollten Sie tun
- Gerät sofort ausschalten und ausgeschaltet lassen
- Nichts mehr auf dem Laufwerk speichern oder installieren
✗ Auf keinen Fall
- Die Festplatte öffnen, schon kleinste Staubpartikel zerstören die Datenoberfläche
- Das Laufwerk einfrieren, ein hartnäckiger Mythos, der mehr schadet als nützt
- Ein klackerndes Laufwerk wiederholt einschalten, jeder Startversuch kann Daten kosten
- Rettungs-Software auf dem Original-Datenträger laufen lassen
Bis ich mit Ihnen spreche, hier mein erster Rat:
✓ Das sollten Sie tun
- Zugriff gestört oder mehrere Platten melden Fehler: System herunterfahren und ausgeschaltet lassen
- Reihenfolge der Platten notieren/fotografieren, bevor Sie etwas ausbauen
- Fehlermeldungen und LED-Status fotografieren
✗ Auf keinen Fall
- Kein Rebuild starten – das ist die häufigste Ursache für endgültigen Datenverlust
- Nicht initialisieren oder formatieren, auch wenn das System es „vorschlägt“
- Platten nicht einzeln testen oder in einen anderen Rechner einbauen
- Keine Rettungs-Software auf den Verbund loslassen
Bis ich mit Ihnen spreche, hier mein erster Rat:
✓ Das sollten Sie tun
- Auflegen und den Rechner vom Internet trennen (WLAN aus oder Kabel ziehen), dann herunterfahren – und ausgeschaltet lassen.
- Ihre Bank anrufen, mit der Nummer von Ihrer Karte oder Ihrem Kontoauszug: Online-Banking sperren lassen und fragen, ob sich Überweisungen noch zurückholen lassen. Zum Sperren von Karten und vielen Zugängen hilft auch der Sperr-Notruf 116 116.
- Passwörter ändern, aber nur an einem anderen Gerät, das der Anrufer nicht in der Hand hatte; das E-Mail-Postfach zuerst.
✗ Auf keinen Fall
- Den Rechner selbst aufräumen oder neu aufsetzen, bevor die Spuren gesichert sind. Damit löschen Sie, was Bank und Polizei brauchen.
- Freigaben, TANs oder Gutscheincodes am Telefon weitergeben, auch nicht „zum Sperren“.
- Einer eingeblendeten „Support-Rufnummer“ trauen oder sie anrufen. Echte Warnmeldungen enthalten keine Telefonnummer.
Bis ich mit Ihnen spreche, hier mein erster Rat:
✓ Das sollten Sie tun
- Erpressungstrojaner im Firmennetz? Dann nur die Netzwerkkabel ziehen, Server und PCs eingeschaltet lassen und sofort anrufen.
- Ihren privaten PC trennen Sie vom Internet, fahren ihn herunter und lassen ihn ausgeschaltet, damit die Verschlüsselung nicht weiterläuft.
✗ Auf keinen Fall
- Bei Ransomware nicht vorschnell zahlen – ich prüfe zuerst, ob sich Ihre Daten über Sicherungen, Schattenkopien oder Datenrettung zurückholen lassen
Notfall vor Ort: Ich komme zu Ihnen
Bei großen Systemen oder wenn in Ihrer Firma etwas stillsteht, komme ich auf Wunsch zu Ihnen.
- Bestandsaufnahme vor Ort: Ich sehe mir das System an, bevor jemand etwas verändert, und entscheide mit Ihnen gemeinsam, wie es weitergeht.
- Ruhe in der Aufregung: Ich behalte den Überblick, damit nichts überstürzt wird – kein Rebuild, kein Plattentausch auf Verdacht.
- Notfall-Kommunikation: Stehen E-Mail oder Dateiablage still, helfe ich Ihnen, Mitarbeiter und Kunden auf anderem Weg zu erreichen.
- Begleitung über die Rettung hinaus: Ich bleibe Ihr Ansprechpartner – auch wenn die eigentliche Rettung in meiner Fachwerkstatt oder bei einem spezialisierten Kollegen stattfindet.
Wo und zu welchen Kosten das geht, kläre ich mit Ihnen am Telefon:
So geht es weiter: Sobald Ihre E-Mail da ist, lese ich Ihre Angaben. Ich melde mich bei Ihnen.
Eilt es doch? 0711 / 35 88 55 8
Ob und wie ich bei Ihrem Handy oder Tablet helfen kann, sage ich Ihnen, wenn ich mich melde.
